หลังจาก Corona Evil ความต้องการเว็บไซต์ EC เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมค้าปลีกและความสำคัญของร้านค้าจริงได้รับการสอบสวน โดยเฉพาะอย่างยิ่งห้างสรรพสินค้าซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมเยาวชนกำลังมาถึงจุดเปลี่ยนที่สำคัญ อย่างไรก็ตามในสหรัฐอเมริกาคนรุ่นที่น่าประหลาดใจได้กลับไปที่ห้างสรรพสินค้าและกำลังแสดงความวุ่นวายใหม่ เหตุผลอะไร?
ตัวเลือกที่น่าประหลาดใจของคนรุ่นดิจิตอล
โดยคนหนุ่มสาวที่เรียกว่ารุ่น Z ว่าห้างสรรพสินค้าสหรัฐกำลังฟื้นชีวิตอีกครั้ง รายงาน Los Angeles Times เกิดจากปลายปี 1990 ถึงต้นปี 2010 พวกเขายังเรียกว่า Digital Native Generation และคุ้นเคยกับอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนมาตั้งแต่เด็ก
ในอดีตคนรุ่นใหม่ดิจิทัลชอบการช็อปปิ้งออนไลน์และดูเหมือนจะไม่สนใจซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริง อย่างไรก็ตามจากการสำรวจที่จัดทำโดยสภาแหล่งช้อปปิ้งระหว่างประเทศ (ICSC) ในปี 2566 พบว่า 97%ของรุ่น Z ซื้อที่ร้านค้าจริงและ 95%ใช้การช็อปปิ้งออนไลน์เนื่องจากความสะดวกสบาย
นอกจากนี้การสำรวจที่ดำเนินการโดย บริษัท การตลาด CM Group และ บริษัท ที่ปรึกษาการค้าปลีก F'inn ในปี 2565 กล่าวว่า 47%ของรุ่น Z ชอบซื้อของในร้านค้าจริงมากกว่ารุ่นอื่น ๆ ตัวเลขเหล่านี้บอกได้อย่างชัดเจนว่า Digital Native Generation Z Generation ว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องชอบการช็อปปิ้งออนไลน์
ไปยังพื้นที่จริงในการค้นหา "การเชื่อมต่อ"
เหตุใดรุ่น Z ถึงกลับไปที่ห้างสรรพสินค้า? พื้นหลังดูเหมือนจะเป็นสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำกันของรุ่นดิจิตอล
โลกดิจิตอลซึ่งพวกเขาคุ้นเคยตั้งแต่วัยเด็กเชื่อมต่อกับข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุด แต่ก็มีแง่มุมที่ขยายความเหงา เป็นเวลานานแล้วที่ด้านลบของโลกดิจิตอลเช่นความเครียดการเชื่อมต่อคงที่เนื่องจากการแพร่กระจายของ SNS และอ่อนเพลียเนื่องจากข้อมูลที่มากเกินไป
"มีข้อมูลมากมายที่ Z Generation เป็นรุ่นที่โดดเดี่ยวและต้องการการแลกเปลี่ยนทางสังคมมากขึ้น (รุ่น Z) เป็นมากกว่ารุ่นอื่น ๆ ผ่านประสบการณ์ในการออกไปและโต้ตอบกับผู้คนคุณจะได้รับประโยชน์"
ตามที่ผู้ช่วยศาสตราจารย์สเตฟานี Tally มหาวิทยาลัยเซาท์แคลิฟอร์เนียโรงเรียนธุรกิจมาร์แชล สำหรับรุ่น Digital Generation Z ห้างสรรพสินค้าไม่เพียง แต่เป็นสถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่ที่มีค่าซึ่งคุณสามารถสัมผัสกับการสื่อสารที่แท้จริงเช่นการพบปะเพื่อนฝูงเพลิดเพลินกับอาหารการเข้าร่วมกิจกรรม
จาก "การบริโภคสินค้า" ถึง "การบริโภค"
หนึ่งในคำหลักที่ขาดไม่ได้ในการพูดคุยเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคของรุ่น Z คือ "การบริโภค" มันเป็นค่าที่พบว่าคุณค่าของการจ่ายเงินสำหรับ "สิ่งต่าง ๆ " เช่นประสบการณ์ความตื่นเต้นและความพึงพอใจที่ได้รับมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง
จากการสำรวจของ ICSC พบว่า 60%ของผู้ตอบแบบสอบถาม Z -Generation กล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้จ่ายเงินให้กับประสบการณ์มากกว่าวัสดุ ประมาณ 70%กล่าวว่าร้านค้าปลีกและศูนย์การค้านำเสนอสถานที่รวบรวมที่สนุกสนานแนะนำว่าพวกเขารู้สึกถึงเสน่ห์ของ "การบริโภค" ในห้างสรรพสินค้า
ห้างสรรพสินค้าได้รับรู้ถึงความต้องการของ Z -Generation ดังกล่าวอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนจากรูปแบบธุรกิจทั่วไป ตัวอย่างเช่นโดยการแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกความบันเทิงล่าสุดและสถานที่น่าสนใจและการวางแผนกิจกรรมตามชุมชนเรามุ่งเน้นไปที่การขยายลูกค้าและให้ความสนุกสนานนอกเหนือจากการช็อปปิ้ง
คุณค่าของ Z Generation ที่เปลี่ยนคุณค่าของอนาคตประสบการณ์การค้าปลีกในอนาคต
รุ่น Digital Native Generation Z Blures ออนไลน์และออฟไลน์เพลิดเพลินกับข้อดีของพวกเขาและพัฒนาพฤติกรรมการบริโภคของตนเอง
มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่ต้องเข้าใจคุณค่าประสบการณ์และการรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมทางสังคมและสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่สามารถเอาใจใส่ได้ และห้างสรรพสินค้าอาจมีศักยภาพที่จะพัฒนาไปสู่พื้นที่ชุมชนใหม่สะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าของรุ่น Z ซึ่งสะท้อนถึงคุณค่าของการสร้าง Z
